济南高新区持续深化“高效办成一件事”，依托覆盖高新区中东北各片区的“远程虚拟服务窗口”，持续推进政务服务“智慧精准”“公平可及”，将数字技术应用于窗口服务，消除“数字鸿沟”,企业群众可就近获得与政务服务中心窗口同质同效的办事服务。

随着进入农忙时节，济南高新区遥墙街道北河套村居民张大爷焦急地来到遥墙街道便民服务中心，向帮办代办专员寻求帮助，想马上办理农药经营许可证开展业务。张大爷告诉记者，如果不能及时办下许可证，马上就要农忙了，到时候农药就卖不出去了。

按照正常办理经营许可证的流程，需要办理人到高新政务服务大厅提交各类申报材料，但由于张大爷年龄太大，准备申报材料比较吃力，而北河套村距离高新政务服务大厅也有近20公里的距离。在这种情况下，帮办代办专员选择把张大爷领到了“远程虚拟服务窗口”。济南高新区遥墙街道便民服务中心工作人员裴庆敏对记者介绍了具体操作流程：“我们通过用张大爷的手机扫描远程综窗平台二维码，实现与政务中心后台工作人员的音视频连接，为张大爷办理了经营许可证的申请，同时我们这里还可以办理营业执照，实现了经营许可的一件事、一次办。”

与此同时，在高新区政务服务大厅，工作人员依托高新区“远程综窗平台”，通过音视频连接、远程协助、文件交互等手段向张大爷提供精准、专业问题解答和导办、受理服务。当天下午就受理了办理农药经营许可证所需材料，并对后续现场勘验、专家评审进行预指导，一次连线办成“多件事”。

据了解，目前“远程虚拟服务窗口”可办理准入准营、交通运输、投资审批、农业农村、医疗卫生、执业许可等6大类18项下沉服务事项，真正为企业群众带来“沟通无障碍、服务零距离、全程零跑动”的办事体验。济南高新区管委会审批服务部副部长王延涛说：“企业群众可就近在街道便民服务中心等地看到远程虚拟服务窗口，在政务服务中心，有30余人的专业远程受理服务队伍，提升了多元渠道，更大范围综合服务能级，帮助打通便民利企的最后100米，让企业群众这样可以就近享受到政务服务数据化带来的便利。”