“一业一证许可证上传，一年就有大几千条，原来我们手动输入一条信息就需要5分钟，还要担心会不会出错，现在用上RPA机器人实在是太给力了。”日前，日照市政务服务大厅迎来了“新员工”。工作人员将处理完成的行政许可数据传输至RPA（业务流程自动化）机器人，这名“数字员工”快速高效地自动录入数据，短短几十秒后，便录入完成，并生成文档公示。

　　这名新上岗的“数字员工”，便是日照市政务服务大厅给审批流程“瘦身”的新举措。作为服务市民及企业的政府服务窗口，日照市政务服务中心需要将海量审批事项集中起来办理，执行审批、核准、审核、备案等工作。随着科技水平的进步，政务服务如何实现线上线下深度融合，让更多事项实现“网上办、掌上办、跨域办、就近办”成为日照市行政审批服务局的新命题。RPA“数字员工”的引入，便是破题之举。它可满足多场景下自动完成数据采集、录入、上传和审核等工作，实现行政审批业务流程自动化，把服务人员从重复规律的工作中解放出来，提升工作效率，进一步增强“人性化”服务水平，优化群众办事服务体验。

　　RPA“数字员工”上岗中心后，在整合政务系统、汇聚数据、主题事项办理、流程化政务服务、便民服务等方面发挥数字力量，结合光学字符识别技术（OCR）、计算机视觉技术（CV）和自然语言处理技术（NLP）等前沿人工智能技术，实现关键信息智能识别提取，信息自动高效完成录入。过去需要10分钟生成双公示医疗许可表格，现在只需要耗时1分钟就能自动生成表格，攻克了复杂证件信息识别和繁琐录入等业务痛点，实现了全业务流程的超自动化。

　　经过“瘦身”后的审批流程，已实现高频场景全覆盖，智慧化、精准化、个性化服务更取得显著成效。

　　RPA“数字员工”通过流程交互、协同审批破解了因部门多导致的复杂流程，让市民办事更简洁有序，政府业务处理和管理效率大幅提高。打破数据壁垒的多方融合，让跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务的协同管理和服务得以实现。归集办事过程中所需”证明”信息，减少证件数量，实现公共服务网络“共享信息接入、服务无缝切换”，进一步释放了政府工作人员的生产力和创新能力。此外，“数字员工”的精准性也降低人因风险，让审批迈入集约整合、全面互联、系统共治、共享开放、安全可信”的智能阶段。

　　以数字技术赋能政府部门业务，这是中心深入推进政务服务“一网、一门、一次”改革，深化“放管服”改革的又一重要举措，更是持续优化营商环境，加强跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务协同管理和服务的先进创新实践。下一步，中心将继续用深用实用好RPA数字员工，建设现代“政务综合体”，让群众和企业到政府办事像“网购”一样方便，持续增强“爱山东”政务服务平台支撑保障能力，争创全省一流、全国领先的政务服务大厅。