“服务大使”助力，擦亮政策服务金字招牌;以五星级标准、店小二服务，为投资者搭建创业舞台……4月17日，大众日报在头版重要位置，对烟台枣庄两市抓项目落地、总部经济、质量效益的做法进行了报道。这两条新闻组合在一起，“服务”是纽带。烟台为啥完成了一个个“不可能的项目”?枣庄怎么做到“每平方米效益达23180元”?“服务”是他们共同的最大秘诀。

　　“服务”，为什么对项目引进落地、企业质量效益有如此重要的影响?

　　我们知道，生产力决定生产关系，生产关系反作用于生产力，而“服务”正是生产关系的重要内容。在一个地方，开办一家企业，引进一个项目，从申请开工到建成投产，从技术创新到产权保护，从合同执行到兼并重组，每一步都涉及到大量而琐碎事务，大都需要和政府部门打交道。政府服务意识好，服务质量高，办事效率高，企业笑脸就多，有助于解放与发展生产力;反之，政府服务得糟，企业就要愁眉苦脸，则会束缚生产力。

　　为什么条件差不多的地方，有的引进大项目好项目，经济运行质量好，发展后劲足，有的引不来好项目，引来了也难以落地，落地了也难运行?关键在“服务”!“服务”是最大的变量!

　　同样一项好政策、一个好项目，为什么有的地方立竿见影，“四新”经济很快起势，短时间内就红红火火，有的地方却一直不温不火?关键差别，不在政策本身，也不在项目本身，而在于有没有一个让好政策、好项目发挥最大效能的好服务!

　　搞好服务是政府的天职。省委省政府多次强调，政府要当好“店小二”，别人有的服务，我们要做得更好;别人没有的服务，只要经济发展需要，我们要依法倾情支持。不论是“店小二”，还是“保姆式”服务，核心有两条：一条是放下身段，平等地服务;一条是精准服务，一对一、个性化、能解决实际问题，既主动“端菜”，又满足企业和群众“点菜”，千方百计提供贴心帮办服务。

　　然而，不是所有官员都有服务意识，有些“官老爷”转型当“店小二”，还有些不习惯。在媒体暗访中，有被要求交保证金的业主，有被干部以购房为由借钱的企业，有花钱找人才能办事的群众，有地方领导感叹，他们遇到的不是“店小二”，而是难缠的“小鬼”;在一些窗口单位，本来符合政策、应该办、也能办的事情，有的人却故意找茬，鸡蛋里挑骨头，不办或不痛快地办办，好像不多找点事，不故意拿一把，难以显示自己的“官位”;企业引进一批科技人才，需要办理户口迁移手续，市长当天就审批完，但是，申请材料转到科长手里一等就是半年，等等。

　　是否真当“店小二”，“不看口号看疗效”，服务不好怎么办?

　　难点堵点痛点，正是发力点。去年，济南连续多次对服务不好的官员进行问责，其中一次就问责155人，这对于增强官员服务意识，提高服务能力，发挥了重要作用。可以说，“官老爷”转型当“店小二”，问责是一种有力“倒逼”!

　　“动员千遍不如问责一次”。政府“服务”到哪里，监督的眼睛就盯着哪里，问责的板子就立在哪里，法纪的利剑就指向哪里。对那些虚情假意、服务不好、不到位的，不作为、不担当、不负责的，该批评教育就要批评教育，该严肃问责就要严肃问责，发现一次就要处理一次，绝不姑息、迁就，不搞下不为例。一句话，软服务要靠“硬措施”来托底。