“剧团第一次来税务窗口办理业务，加上当天身体不舒服，没有精力和体力去详细咨询。徐娜知道这一情况后，第二天就帮着成功办理了业务，我心里觉得很温暖、很感动。”日前，临沂经济技术开发区凤仪文化剧团团长赵女士为表达对开发区政务服务中心税务窗口工作人员的感谢，送来锦旗并对他们的贴心服务点赞。

围绕“放管服”和“一次办好”改革，落实相对集中行政许可权改革举措，开发区着力打造“审批事项少、办事效率高、营商环境优、群众获得感强”的政务服务环境。推进政务服务精准化管理，提升工作人员业务素养和服务意识；全面推行“一窗受理、合并审查、集约审批、一站办结”的审批模式，真正实现“进一个门、找一个人、盖一个章”；创新服务举措，探索实行重大项目、重点企业“容缺受理、告知承诺、限时补报”等制度，推行挂钩联系、跟踪办理、免费代办、免费邮寄等特色化服务，全力打造专业化的帮办队伍，努力提供“全过程、专业化、零障碍、低成本、高绩效”的服务。

开发区行政审批服务局2018年10月正式成立以来，真正实行了“一枚印章管审批”，“一次办好”“放管服”改革深入推进：审批流程不断优化、审批材料不断精简、审批时限不断压缩、审批效率不断提高、服务水平明显提高。

对区级77项审批事项进行梳理，编制了104项业务手册、服务指南，并录入山东政务服务网，分解颗粒化事项1120项，压缩流程超过80%，取消了一系列重复性材料，审批环节所需时间压缩到以小时计，使审批流程更清晰、材料清单更简洁、办理时限再缩短。

完善投资建设项目“联审联办”制度。设置投资建设项目综合受理窗口，发改、规划、环保、消防、建设等部门入驻综合受理窗口，大力探索实施“一窗受理”集中并联审批模式，极大地方便了企业投资建设手续的办理。100%的市场主体实现当场受理、当场登记；一般性审批类投资建设项目在材料齐全情况下，施工许可证获得压缩为1天，压缩率达76%；备案类项目实现由法定的20天压缩为半小时，压缩率达97.5%。

设置新开办企业“一窗通”区域，将企业开办原本要跑的6个部门整合到一个区域，一个窗口就可办理6种业务，由全市要求的3天时限压缩到1.5天，企业开办的时间大大缩短。

打通“最后一公里”，解决群众办事的痛点。与快递公司合作，开通“政务快递免费邮寄”服务，对当场无法获取的证照批件以及申请材料等不便到大厅现场提报的，可由快递公司上门收送，在全市第一家实现“证照”免费寄送。打造覆盖区、街道、社区（村居）的三级政务服务体系，对街道、社区（村居）的便民服务中心进行了统一规划、统一标准、统一名称，对人员进行了业务和礼仪培训，使街道、村居（社区）政务服务工作更加便民规范。

“让企业和群众少跑腿、好办事、不添堵，群众和企业在办事创业中有更多的‘获得感’，构建高效便捷、权责明晰、统一协调、运行规范的行政审批管理服务体制，激发市场活力和社会创造力。”开发区行政审批服务局有关负责人表示，行政审批服务局将继续深化行政审批改革创新，强化政务服务管理规范上水平，搭建网上审批平台，努力实现服务事项一网通办、不见面审批，争创行政审批服务水平全市一流。

临报融媒记者 徐启超 孙晓光 通讯员 姜珊 董阳 林莎莎