“以前办税收业务，得国地税两头跑，现在一个号就能办完，实在太方便了。”山东潍坊百货集团股份有限公司莱芜茂业佳乐家超市的孟先生在办理完业务后不禁为国地税机构改革点赞。7月20日，莱芜市国税地税机构正式合并，全部办税服务厅顺利完成从“一厅办两家事”到“一家人一个厅”的平稳过渡。莱芜市税务局坚持“机构改革、服务先行”的理念，换位思考主动服务，聚焦优化营商环境，优选善用办税资源，全面推进“一次办好”，实现网上自助一体办，让纳税人尽享税收机构改革红利，增进纳税人和全社会的满意度和获得感。

机构改革启动以来，莱芜市税务局以办税厅整合涉及的7类23项工作为抓手，对待完善工作建立台账、逐项销号，统一办税厅标识、规范办税厅宣传标语、公告更换业务印章、表证单书换版、办税地图更新、14000余份辅导资料发放到位等工作与机构挂牌同步完成，实现新旧办税资源的有序衔接，为纳税人展现规范统一的新税务面貌。

莱芜市税务局在全市办税厅“一厅通办”的基础上，合理配置全职能办税服务窗口，最大范围实现“一窗办结”“一次办好”，全面实行原国地税双领导值班制，发挥领导值班的监督协调作用，为新旧动能转换企业设立绿色通道，20条意见全面推进；充实配强导服力量，准确指引合理分流办税业务，严格落实“一次性告知”、首问责任、预约服务等制度，实现6大类283项业务“一次办好”服务，避免纳税人往返跑、多头找；运用监控指挥平台系统，加强办税服务厅突发事件风险排查，注重舆情防范、完善应急处置，促进纳税服务全面提升。

此外，莱芜市税务局大力推进多元办税模式，12个自助办税服务网点建设被市政府列入2018年为民办实事项目，目前已经完成8处自助厅的新建或改建工作，预计10月底前建成具有莱芜特色的“半小时自助办税圈”，届时纳税人办税实现“出门即办”，办税耗时短、简单、便捷。围绕“以网上办税为主”的多元化办税模式，实现同一个电子税务局、同一个服务公众号，运用电子签章技术实现5大类44项业务的“全程网上办”，拓展新办企业套餐式服务网上办功能，强化纳税人应用体验，办税厅设立网上办税体验区，引导辅助纳税人主动接受和应用网上办税，提倡推广“一次不用跑”办结涉税业务。

记者了解到，在规范服务方面，莱芜市税务局坚持“一把尺子”。针对合并后办税厅面临的业务纷繁、规范不一的情况，全面落实省局办税指南要求，对发票办理、申报纳税等11类206项业务的服务标准、报送资料、办理时限等统一明确，实现资料“一套报送”，分批次、多形式组织前台操作培训，打造“一人通办”的服务模式，杜绝出现多个标准、办税难繁的情况。同时，统一执法标准、明确执法尺度，减少执法随意性，营造公正公平的税收执法环境，自我加压、实现纳税服务的强身健体，真正达到1+1大于2的效果。